|
|
|
YKM DENEYİMLERİYLE KRİZDE İSTİHDAM |
|
|
|
2009-12-21
12:24
|
| ..................... |
| |
YKM Genel Müdürü Jaklin Güner, perakende sektörünün krizde, istihdam sağlayarak, ekonomiye katkı sağlayan nadir sektörlerden biri olduğun hatırlattı. YKM’nin İstanbul’da açtığı son mağaza olan Forum İstanbul’da gerçekleştirdiği basın toplantısında, 2009 yılının bir değerlendirmesini yapan Güner;
sektör adına 2010 öngörülerini basın mensuplarıyla paylaştı.
Jaklin Güner, perakende açısından 2009’daki ekonomik tabloda, 2009 Haziran ayı itibariyle yıllık 162 milyar dolar ciroya sahip sektörün enerji, eğitim ve sağlık sektörlerinin ardında Türkiye’de dördüncü büyük sektör olduğuna dikkat çekti. 2010 yılında da sektör cirosunun 199 milyar dolara ulaşmasının beklendiğini ifade etti.
2006 yılında 136,9 milyar USD, 2007 yılında 148 milyar USD, 2008 yılında 161 milyar USD olan sektör büyüklüğü içinde, organize perakendenin payı ise 2007’de 63 milyar USD, 2008’de 67 milyar USD, 2009 yılının Haziran ayı itibariyle de 70 milyar USD’a ulaştı.
Jaklin Güner yaptığı değerlendirmede, “Ekonomik krizin etkisiyle mağazalara giriş sayılarında ciddi düşüşler yaşanmamış olsa da alışverişin gerçekleşme oranlarında kısmi düşüşler yaşandı. Hazır giyim sektöründe, bölümlü mağazaların ve AVM’lerin toplam cirodan aldıkları paylarda ise özellikle yılın ilk iki çeyreğinde yine kısmi düşüş yaşanmış, ancak 3. ve 4. çeyrekte bu etki pozitife dönmüştür.
YKM olarak 2009 yılı satış bütçemizi gerçekleştirebilmek adına ciddi kampanya ve promosyonlar yaparak %7 sapma ile realize etmeyi planlıyoruz.
YKM olarak son beş yıldır yürüttüğümüz büyüme stratejimizden, krize rağmen ödün vermedik ve 2009 yılında da açılışı kriz nedeniyle ertelenen AVM’ler dışında, 5 mağazanın açılışını gerçekleştirerek, gruba 10.000 m2 ilave satış alanı ekledik. Şu anda genç katında birarada olduğumuz YKM Forum İstanbul Mağazası, bunlardan sonuncusu ve yaklaşık 4.900 m2’lik alanıyla aynı zamanda en büyük olanı.
2009 yılında;
16 Mayıs’ta Flat Ofis AVM,
19 Mayıs’da Metroport AVM,
17 Temmuz’da, Park Bornova AVM,
15 Ağustos’ta Sankopark AVM ve
17 Kasım’da 4900 m2 ile İstanbul Forum AVM’de YKM Mağazaları açılmıştır.
2010 yılında grup olarak hedefimiz ise cirolarımızda %11’in üzerinde bir büyümeyi gerçekleştirmektir. Şimdiden 2010 yılı ilk çeyreğinde açmayı planladığımız Ankara Kentpark, Malatya Park AVM ve İskenderun Prime Mall AVM’ler içinde olmak üzere, toplamı 8.000 m2’yi bulan üç ayrı çokkatlı mağazanın inşaat ve dekorasyon işlemlerine başlamış durumdayız.
Günümüz perakendesinin başarılı örneklerine baktığımızda, temel faktörün doğru fiyat ve tasarım olduğunu gözlemliyoruz. Artık tüketiciler için alınan ürünün ederinden daha yüksek kalite ve tasarıma sahip olması gerekmektedir. Tüketici aldığı ürünün bedeline değil yaptığı ödeme karşılığı sahip olacağı değere, yani kaliteye, tasarıma, ürünün güncelliğine ve trendlere bakmaktadır. Krizde de gördük ki, oranı ne olursa olsun indirim tek başına satışı tetikleyici bir enstrüman değil, asıl önemli konu ürünü doğru fiyatlandırmak ve müşterinin beklediği değeri yakalamasını sağlamaktır.. Bu nedenle fiyat ürün avantajı olan markalar önümüzdeki dönemde daha fazla öne çıkacak ve fark yaratacak.
Bugün,
· Ürünü neredeyse satıcıdan daha iyi tanıyan,
· Zamanı az,
· Fazlasıyla ürün arzına muhatap olan,
· Sürekli olarak benzer ürünlerle karşılaşan,
· Sadakati azalmış,
· Kaliteye ve bolluğa alıştırılmış,
· Yeni gelişen internet uygulamalarıyla dünya ile entegre, herşeyden hızla haberdar olan farkındalığı yüksek
· Dünyanın her yerinde taleplerin aynı biçimde karşılanması beklentisinde,
· Ulusal kimlik değil ekonomik (alımgücü) statüsüne önem veren,
· Seyahat, sağlık ve bakıma para harcayıp perakendeden uzaklaşan,
bir müşteri profili ile karşı karşıyayız. Müşteri daha çok keyif almak istiyor ve eğlenmek için
daha fazla inovasyona önem veriyor. Günümüz iletişim, çalışma ve yaşam koşullarının değiştirdiği ve geliştirdiği bu müşteri profili ile AVM’lerin hızlıca müşteri sadakatı yaratmaları pek kolay olmayacaktır. Müşteri bilgi bombardımanına tutulmak yerine etkin bir iletişim istiyor. Burada etkin iletişim ve müşteri ilgisini canlı tutabilmek için yeni teknolojilerin uygulamaya alınması gerekmektedir. Özellikle günlük hayatımızın ayrılmaz parçası olan mobil iletişim ve internet platformlarına yatırım yaparak müşterilerimizle etkileşimizi artırmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır.
2009 yılı perakende sektörü içinde önemli bir deneyim yılı oldu... Bu sıkıntılı süreçten de başarılı bir şekilde çıkan sektör için 2010 yılına daha olumlu bakabileceğimizi ve sektörün her yıl bir önceki döneme göre daha etkin ve gelişmiş ülkelerle rekabet edebilir seviyede gelişeceğini söyleyebiliriz.
2009’un son çeyreğinde Desigual, Paris Hilton, Yaya, Sweet Years, Fiorucci; Jack&Jones ve Name It gibi pek çok popüler yabancı markayı müşterilerimize sunmaya başladık. Ayrıca mevcut özel markalarımız arasında kattığımız genç ve casual giyim Loox, çalışan kadın için Agenda ve şık casual erkek giyim Volt koleksiyonlarını genişlettik. 2010’da da CRM çalışmalarımız ve araştırmalarımız sonucunda belirlediğimiz müşteri yaşam tarzlarına uygun olarak YKM’nin kendi markalarının yanı sıra bu yabancı markalara ve yenilerine yatırım yapmaya devam edeceğiz” dedi.
www.ykm.com.tr
Jaklin Güner, günden güne yaygınlaşan ve günümüzün hızlı temposunda büyük kolaylık sağlayan internet mağazacılığı konusundaki hedeflerini de açıkladı. “Türkiye’de kendi sektörümüzde ilk online mağaza olan www.ykm.com.tr’yi 2010’un ilk aylarında yepyeni bir satış kanalı olarak farklı bir vizyonla tekrar lanse edeceğiz. Online mağazamız tıpkı diğer mağazalarımız gibi YKM’nin ürün çeşitliliği ve müşteriyi merkezine alan hizmet anlayışıyla efektif bir satış kanalı olarak yeniden yapılandırılıyor. Diğer mağazalarda olmayan özel kampanya ve interaktif fikirlerin hayata geçirileceği www.ykm.com.tr’den hızla büyüyen satışlar hedefliyoruz.”
YKM Kart ve YKM Kampüs Kart
CRM uygulamalarının önemini vurgulayan Güner, YKM Kart ve Kampüs Kart hakkındaki bilgileri de paylaştı. Sadakat kartımız “YKM Kart” bizim için çok değerli. YKM, 1.600.000 adet YKM Kart sahibiyle müşterilerini en yakından takip eden marka. Biz de her zaman müşterilerimizi çok yakından izleyerek ve dinleyerek beklentileri doğrultusunda farklı bir müşteri deneyimi yaşatmak ve müşterimize özel avantajlar sağlamak için çalışıyoruz. Müşterilerimizin alışveriş davranışlarını takip ederek, segmentasyon yapmakta ve böylelikle kişiye özel kampanya, ürün ve hizmetler sunmaktayız. 2010 yılı müşteri segmentasyonunu geliştireceğimiz bir yıl olarak öne çıkacak. Bu kapsamda tedarikçilerimizle de özel uygulamalar planlamaktayız.
Müşteri bilgilerimizi incelediğimizde müşterilerimizin %35’ini 18-24 yaş grubunun oluşturduğunu görüyoruz. Sattığımız kategorilerde de gençlere hitap eden ürün grupları yüksek pay alıyor. YKM Türkiye’deki genç potansiyeli gözönüne alarak üniversite gençliği için şu anda 20 bin aktif kullanıcısı olan YKM Kampüs Kart platformunu geliştirdi.
Bu proje YKM’nin gençliğe yakın durduğu, onları mağazalarıyla tanıştırırken sosyal anlamda birlikte olduğu inovatif bir platform. Bu kapsamda YKM’nin 27 ilde 43 üniversitede marka temsilcileri mevcut. Gençlere mağazalarımızda çeşitli avantajlar sağlarken, www.akampus.com sitesindeki YKM sayfasıyla interaktif paylaşımda bulunuyoruz, AVM partilerine davet ediyoruz, fikirlerini alıp kendimizi gençlere göre konumlandırıyoruz. Mağazalarımızdaki genç katlarını da bu vizyon doğrultusunda yapılandırıyoruz. Şu anda bulunduğumuz YKM Forum İstanbul mağazamızın genç katı bunun güzel örneklerinden biri. Bu katın dekorasyonu ve markaları yapmaya çalıştıklarımız hakkında ipucu niteliğindedir. 2010 Kampüs Kart projesini de geliştirip yaygınlaştıracağımız bir yıl olacak.”
Gelecek dönemde en hayati gündem maddelerinden biri olan “çevreye duyarlılık” konusuna da değinen Jaklin Güner, “2010 YKM için kesinlikle daha “yeşil” bir yıl olağını vurguladı. Bu konuda sürdürülebilirliğin sağlanmasını hedefliyoruz. İşe aydınlatma sistemlerimize müdahale ile başladık; yeni yılda poşet tüketimimizi azaltmak için çalışmalar yapıyor ve yılbaşı itibarıyla doğada eriyen poşetler kullanmaya başlıyoruz. Enerji tüketimini minimum seviyeye indirmek ve her türlü tüketim malzemesinin geri dönüştürülmesi için mevcut çalışmalarımız hızlanarak devam edecek” diyerek YKM’nin bu konuda atacağı adımları anlattı.
YKM’nin dünyanın önemli çok katlı mağazalarının üyesi olduğu Uluslararası Çok Katlı Mağazalar Derneği IADS üyesi olduğuna dikkat çeken Jaklin Güner, bu sayede dünyadaki yenilikleri ve diğer mağazaların tecrübelerini paylaşırken, YKM’yi ve Türkiye’yi onlara anlattıklarını belirtti. YKM’nin sektörün uluslararası kuruluşlarına üyeliklerinin yanı sıra dünyadaki perakende fuar ve organizasyonlarına katıldığını, bu çerçevede hem değişen mağazacılık konseptelerinde, hem de her türlü ürün, hizmet ve operasyonda kendini sürekli yenilediğinin de altını çizdi.
Boğaç YÜZGÜL
 |
|
|
| |
|
